Trocas e Devoluções

O objetivo e compromisso da KIDS MARKET é a sua satisfação nas compras realizadas através do site. Por isso, visando respeitar e fortalecer a sua confiança em nosso trabalho, criamos a Política de Troca e Devolução de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, pedimos a gentileza que leia atentamente os termos abaixo:

1. RECUSA NO ATO DA ENTREGA

É muito importante que, antes de assinar o recibo de recebimento, você faça a conferência do seu pedido no ato da entrega feita pelo transportador. Recuse receber o(s) produto(s) em caso de:

- Embalagem violada ou avariada;

- Produto danificado;

- Produto diferente do solicitado.

Ao recusar, entre em contato imediatamente com nosso SAC para tomarmos as devidas providências.

2. FORMAS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente que desejar fazer uma troca ou devolução deve entrar em contato através do WhatsApp (22) 99951-5184 ou do e-mail: sac@kidsmarket.com.br e fazer a solicitação da troca ou devolução.

3. MOTIVOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Em busca de uma ótima experiência de compra, nossa política de troca permite que nossos clientes possam fazer trocas e aceitarmos as devoluções analisando cada ocorrência individualmente com base na solicitação. Ao entrar em contato com nosso SAC, pedimos as seguintes informações:

- CPF do titular da compra;

- E-mail de cadastro

- Número do pedido;

- Produto a ser devolvido;

- Motivo da devolução do produto.

Analisaremos sua solicitação de acordo com o motivo selecionado, conforme os termos abaixo:

3.1 Avaria

Na ocorrência do recebimento de qualquer mercadoria avariada, a KIDS MARKET se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item. Porém, é preciso notificar o nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido devidamente embalado e com a etiqueta, além da descrição do motivo do retorno no verso da nota fiscal (que deve ser encaminhada junto ao produto).

3.2 Produto divergente

No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, a KIDS MARKET se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso ao nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres do fabricante intacto, sem indícios de uso. O motivo do retorno do produto deve ser descrito no verso da nota fiscal (que precisa ser encaminhada junto ao produto).

3.3 Defeito de fabricação ou vício

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação. O cliente tem o prazo de 90 dias úteis para entrar em contato após o recebimento. Caso seja constatado defeito, a KIDS MARKET se prontifica a atender o cliente com a troca do produto mediante devolução e substituição do produto defeituoso.

Para realização da troca, o produto deverá ser devolvido devidamente embalado. Lembre-se de descrever no verso da nota fiscal o motivo da devolução e encaminhá-la junto com o produto.

Só será permitido a troca de tamanho de no máximo 3 peças por pedido. Caso haja mais peças para serem trocadas, o cliente receberá o crédito no valor da compra para nova aquisição no site. Após a entrega das peças, será realizada a política especificado no item 3.4 deste informativo.

3.4 Política de Logística Reversa Gratuita

Nosso site conta com as tabelas de Medidas especificada em cada peça, sendo RN (recém-nascido), 3M (3 meses), 6M (6 meses), 9M (9 meses), 2A (2 anos), 3A (3 anos) etc. Caso ainda exista alguma dúvida sobre o tamanho da peça, é possível conversar conosco por meio do chat online, e-mail e Whastapp.

Na situação de arrependimento da compra da peça, o direito de postagem é custeada pela KIDS MARKET, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, e deve ser especificado claramente pelo cliente.

Caso a devolução esteja fora dos 7 dias de arrependimento, o cliente arcará com os custos do frete de devolução.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações prestadas não serão analisadas o(o) produto(s) será(ão) automaticamente remetido(s) ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A KIDS MARKET não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

4. FORMAS DE REEMBOLSO

Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos em nosso centro de distribuição, a KIDS MARKET terá prazo de até 30 dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.

Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 15 dias úteis contados do recebimento do produto no centro de distribuição da KIDS MARKET.

Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com:

- Vale compra. o crédito será enviado por e-mail ou WhatsApp em até 3 dias úteis a conta da data de recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição

- Estorno no cartão de crédito para compras realizadas por meio de Cartão de Crédito.

- Estorno em conta corrente em até 10 dias úteis, para compras realizadas por meio de boletos bancários e transferências

Atenção: caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à KIDS MARKET nenhuma responsabilidade. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e, para qualquer dúvida, entre em contato conosco, por meio dos serviços de Whatsapp e e-mail.

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17:00h (exceto feriados).

E-mail: sac@kidsmarket.com.br

(22) 99951-5184 (Whatsapp)

Atenciosamente,

KIDS MARKET

www.kidsmarket.com.br